|
一、VAVAA呼叫中心原理
VAVAA公司的Headswith(企业总机)为企业用户提供软交换的功能，因为软交换设施是电话系统的基本功能，VAVAA作为标准的电话系统 ，那么HeadSwitch 软交换的重要性和交换机在PSTN电话网中的重要性相同的。
VAVAA软交换负责把呼叫转移到适当的被叫号码上，转移的方法根据主叫号码，被叫号码，主叫地址，或者用户按键等 ，按工作模式分为：
呼叫中心-------自动转移到空闲席位。
被叫号码-------按被叫PSTN号码转移，配合电信网关使用。
主叫号码-------按主叫号码转移，可配合电信网关使用。
主叫地址-------根据主叫IP地址转移，适合于公共服务。
语音提示-------逐步提示引导主叫到适当的被叫。
虚拟分机-------模拟总机转移到适当的分机和虚拟分机。
对于呼叫中心系统，更多的采用语音提示的工作模式。比如：北京公司请按1 深圳公司请按2
售后服务请按3 人工服务请按0。
注意此呼叫中心系统可以任意安装在计算机上，同时可以运用在局域网和任意增加软件交换的路线。
二、中小型企业呼叫中心构建方案
VAVAA 企业网关VA708DC型配合HeadSwitch构造企业IP-PSTN融合呼叫中心系统，该系统不改变企业原有的呼叫中心结构，增加企业的互联网呼叫通道，减少座席的硬件投资（无需专门的录音卡），所有的呼叫中心席位可以全球分布。 |
三、集团企业呼叫中心方案
根据HEADSWITCH的工作原理为集团企业建立全球呼叫中心方案是非常简单易行的。如上图所示，B集团公司建立了呼叫中心系统，当N个A发起呼叫B时，B可以将所有的来电自行的转达到每一个席位上。B集团公司的接听席位可以是单独的IP电话机、企业网关总机、另一个分公司的企业总机。
|
|
|
|
|
|
|
